Від реформування системи залізничних перевезень в Україні виграють клієнти "Укрзалізниці".

Про це заявив журналістам керівник відділу розвитку міжнародного бізнесу найбільшого залізничного оператора Німеччини - концерну Deutsche Bahn AG Ніко Варбанофф.

"Зосередження всіх дій, пов'язаних з обслуговуванням клієнтів, в одному координаційному центрі - це важливий крок в орієнтації всієї діяльності на надання затребуваних клієнтами послуг. Ми знаємо із власного досвіду, що від створення такого центрального структурного підрозділу виграють,насамперед, експедиторські фірми і перевалочні компанії", - сказав він.

За словами Варбаноффа, після впровадження принципу єдиного вікна експедиторські фірми і перевалочні компанії дістають можливість поводитися зі всіма питаннями до центральної контактної особи, що є одним з найважливіших передумов для побудови тісних і довірчих зв'язків з клієнтами і досягнення високого ступеня задоволеності клієнтів. На його думку, реформування системи з/д перевезень в Україні здійснюється, орієнтуючись на досвід найбільш ефективних європейських моделей. "Центр обслуговування клієнтів компанії Deutsche Bahn Schenker Rail вже багато років чудо во справляється з цим завданням. І завдяки цьому, в ході обміну досвідом компанія Deutsche Bahn Schenker Rail змогла дати своїм колегам з "Укрзалізници" цінні імпульси. Тому ми вважаємо, що створення Українського транспортно-логістичного центру можна вважати і результатом багаторічної співпраці між "Укрзалізницею" та Deutsche Bahn AG", - відзначив Варбанофф.

Як відомо, Державна адміністрація залізничного транспорту ("Укрзалізниця") створила Український транспортно-логістичний центр, основне завдання якого - оптимізувати вантажні перевезення усередині країни. Мета створення - збільшення вантажних об'ємів шляхом централізованого управління вагонами всіх українських власників вантажного рухомого складу.

РБК-Украина

print version